En passant une commande sur notre boutique en ligne, vous acceptez les termes suivants. Cette politique a pour but de clarifier les délais, frais et responsabilités, ainsi que la gestion de vos données personnelles lors de l’expédition.
1. Délais de traitement et livraison
Les commandes sont généralement traitées et validées en 1 à 2 jours ouvrables après paiement. Ensuite notre fournisseur expédiera votre commande en quelques jours donc, le délai total est estimé entre 8 et 12 jours ouvrables à compter de la date de paiement de votre commande. Si le délai maximal de 12 jours ouvrables est dépassé, contactez-nous au contact@latrousserie.com ou via notre formulaire de contact.
Important
Important“Traitement” signifie que la commande est en préparation chez notre fournisseur, tandis que “livraison” correspond à l’acheminement jusqu’à votre adresse. Le délai total inclut le traitement + la livraison.
2. Frais de livraison et taxes
Canada
Livraison gratuite partout au Canada.
Pour le moment les livraisons hors Canada ne sont pas disponibles.
Si vous êtes un client canadien et que par mégarde vous recevez le colis avec des frais d’importation, veuillez nous contacter au contact@latrousserie.com pour un remboursement de ces frais avec votre preuve de paiement des frais d’importation.
3. Transfert et protection des données personnelles
Pour traiter et expédier votre commande, certaines informations personnelles (nom, adresse, téléphone si demandé et détails de commande) peuvent être transmises à un fournisseur tiers responsable de la préparation et de l’expédition.
Ces fournisseurs peuvent se situer à l’extérieur du Canada. Les lois de leur pays peuvent s’appliquer au traitement de vos données.
Nous exigeons que ces fournisseurs respectent des normes strictes de confidentialité et de sécurité pour protéger vos informations personnelles.
Vos données sont utilisées uniquement pour préparer, expédier et suivre votre commande, et pour gérer le service client.
4. Rupture de stock et envois partiels
Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour choisir entre :
Attendre le réapprovisionnement.
Remplacer l’article par un autre.
Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis si nécessaire, sans frais supplémentaires.
5. Changement d’adresse de livraison
Vous pouvez demander un changement d’adresse avant le traitement de votre commande en nous contactant rapidement par email à contact@latrousserie.com.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales; l’adresse doit être un lieu physiquement accessible.
6. Colis endommagés ou perdus
Si le colis est endommagé à la réception, contactez notre service client par notre formulaire de contact ou au contact@latrousserie.com.
Si le colis est confirmé perdu par le transporteur, nous vous offrons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
7. Annulation et remboursement
Vous pouvez annuler une commande avant qu’elle soit traitée, veuillez nous contacter via le formulaire de contact . Si la commandé est traitée, il ne sera plus possible d’annuler votre commande. Veuillez alors vous référer à la politique de retour et remboursement.
Le remboursement se fera par le même mode de paiement que l’achat.
8. Suivi de commande
Après expédition, vous recevrez un numéro de commande et vous pourrez suivre l’évolution de votre commande sur notre site (se référer au lien dans le bas de page): suivi de colis.
Pour toute question sur otre commande, contactez-nous via notre formulaire de contact
9. Service à la clientèle
Pour toute question sur le service ou les retours : contact@latrousserie.com ou via notre formulaire de retour.
Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures ouvrables.
Au plaisir de vous servir!