En passant une commande sur notre boutique en ligne, vous acceptez les termes suivants. Cette politique a pour but de clarifier les délais, frais et responsabilités, ainsi que la gestion de vos données personnelles lors de l’expédition.
1. Délais de traitement et livraison
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours ouvrables après paiement.
Les délais de livraison pour les commandes au Canada sont de maximum 30 jours ouvrables à partir de la date de paiement . Si le délai maximal de 30 jours est dépassé, vous avez le droit de demander l’annulation de votre commande et le remboursement complet.
Important
Important“Traitement” signifie que la commande est en préparation chez notre fournisseur, tandis que “livraison” correspond à l’acheminement jusqu’à votre adresse. Le délai total inclut le traitement + la livraison.
2. Frais de livraison et taxes
Canada
Livraison gratuite.
International
Les frais sont calculés lors du passage à la caisse selon le poids, la destination et les dimensions des articles.
Des droits et taxes à l’importation peuvent s’appliquer à l’arrivée dans votre pays. Vous êtes responsable de ces frais.
Si vous refusez de payer les droits à l’importation, la commande sera retournée et vous serez remboursé(e) de la valeur des produits, moins les frais de retour et les frais initiaux d’expédition.
Si vous êtes un client canadien et que par mégarde vous recevez le colis avec des frais d’importation, veuillez nous contacter au contact@latrousserie.com pour un remboursement de ces frais avec votre preuve de paiement des frais payés.
3. Transfert et protection des données personnelles
Pour traiter et expédier votre commande, certaines informations personnelles (nom, adresse, téléphone si demandé et détails de commande) peuvent être transmises à un fournisseur tiers responsable de la préparation et de l’expédition.
Ces fournisseurs peuvent se situer à l’extérieur du Canada. Les lois de leur pays peuvent s’appliquer au traitement de vos données.
Nous exigeons que ces fournisseurs respectent des normes strictes de confidentialité et de sécurité pour protéger vos informations personnelles.
Vos données sont utilisées uniquement pour préparer, expédier et suivre votre commande, et pour gérer le service client.
4. Rupture de stock et envois partiels
Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour choisir entre :
Attendre le réapprovisionnement.
Remplacer l’article par un autre.
Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis si nécessaire, sans frais supplémentaires.
5. Changement d’adresse de livraison
Vous pouvez demander un changement d’adresse avant le traitement de votre commande en nous contactant rapidement par email à contact@latrousserie.com.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales; l’adresse doit être un lieu physiquement accessible.
6. Colis endommagés ou perdus
Si le colis est endommagé à la réception, rejetez-le si possible et contactez notre service client.
Si le colis est confirmé perdu par le transporteur, nous vous offrons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
7. Annulation et remboursement
Vous pouvez annuler une commande avant qu’elle soit traitée.
Si la commandé est traitée, veuillez vous référer à la politique de retour et remboursement.
Le remboursement se fera par le même mode de paiement que l’achat.
8. Suivi de commande
Après expédition, vous recevrez un lien de suivi pour suivre l’évolution de votre commande.
Informations à fournir pour le suivi
Pour toute question, contactez notre service client à contact@latrousserie.com en indiquant :
Numéro de commande
Adresse email utilisée
Nom et prénom
Articles commandés
Date de la commande
Objet recommandé pour l’email : “Suivi / Délai de livraison – [Numéro de commande]”
9. Service à la clientèle
Pour toute question sur le service ou les retours : contact@latrousserie.com.
Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures ouvrables.
Au plaisir de vous servir!