FAQs
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Livraison et Commande
Quand recevrai-je ma commande ?
En générales les commandes sont reçues à l’intérieur de 15 jours ouvrables. C’est à dire que les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours ouvrables après le paiement et ensuite il faut ajouter le temps pour la livraison ce qui peut atteinte jusqu’à 30 jours à partir de la date de paiement.
Pour les envois internationaux, les délais peuvent être plus longs selon le transporteur et la destination.
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par courriel pour suivre l’évolution de votre colis.
Pour toute question concernant le suivi ou un retard éventuel, vous pouvez contacter notre service client à :
contact@latrousserie.com, en précisant :
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Articles commandés
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“Suivi / Délai de livraison – [Numéro de commande]”
Canada : livraison gratuite
International : les frais sont calculés lors du passage à la caisse selon le poids, la destination et les dimensions des articles.
⚠️ Des droits et taxes à l’importation peuvent s’appliquer dans votre pays. Vous êtes responsable de ces frais. Il se peut que ces frais soient perçus lors de la réception du colis. Si vous refusez de les payer, la commande sera retournée et vous serez remboursé(e) de la valeur des produits, moins les frais de retour et les frais initiaux d’expédition.
Si vous êtes un client canadien et que vous recevez par erreur des frais d’importation, contactez-nous à contact@latrousserie.com avec la preuve de paiement pour un remboursement de ces frais.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, notre équipe se charge des litiges à votre place. Si votre colis n’est pas arrivé à l’intérieur des 30 jours, veuillez nous contacter au: contact@latrousserie.com. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant “vous débrouiller”. Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par mail, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Annulation et Retour
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».
Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant son traitement.
Conditions d’annulation
Si la commande n’a pas encore été traitée, elle peut être annulée sans frais.
Une fois que la commande est traitée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, veuillez vous référer à notre politique de retour et remboursement.
Pour toute demande d’annulation, contactez notre service client à contact@latrousserie.com
Oui, vous pouvez demander un retour dans le respect de notre politique de remboursement.
Délai pour un retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.
Conditions pour un retour
L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et avec l’emballage d’origine.
Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.
Les articles soldés sont remboursés uniquement sur le prix payé.
Comment effectuer un retour
Contactez-nous à contact@latrousserie.com avec :
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Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrables avec les instructions pour le retour.
Frais de retour
Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais d’expédition sont à votre charge.
Si le produit est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont pris en charge par La Trousserie.com.
Une fois le produit inspecté et conforme, le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception.
Une fois le remboursement accordé, le traitement sur votre mode de paiement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables ; ce délai dépend aussi de la banque ou de l’émetteur de la carte.
Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement sur votre compte, vérifiez auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte avant de nous contacter
Autres Questions
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2. Cliquez sur « ajouter au panier »
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Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe.
Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un message au mail latrousserie@hotmail.com
Sécurité
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