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Livraison et Commande
Le traitement de votre commande et la livraison demandent à notre équipe un délai de 8 à 12 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de commande et vous pourrez sur note site suivre l’évolution de votre colis: voir au bas de page le lien: suivi de colis.
Pour toute question concernant le suivi ou un retard éventuel, vous pouvez contacter notre service client à :
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Si vous êtes un client canadien et que vous recevez par erreur des frais d’importation, contactez-nous à contact@latrousserie.com avec la preuve de paiement de ces frais et on vous remboursera le montant en question.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
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Avec notre livraison sécurisée, notre équipe se charge des litiges à votre place. Si votre colis n’est pas arrivé à l’intérieur des 12 jours ouvrables, veuillez nous contacter au: contact@latrousserie.com. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par mail, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Annulation et Retour
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ». Dès qu’elle est traitée, il ne sera plus possible de modifier votre commande. Contactez-nous au contact@latrousserie.com en cas de besoin.
Oui tant que votre commande est en cours de traitement. Une fois traitée elle ne sera plus annulable.
Conditions d’annulation
Si la commande n’a pas encore été traitée, elle peut être annulée sans frais.
Une fois que la commande est traitée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
Pour toute demande d’annulation, contactez notre service client à contact@latrousserie.com
Oui, vous pouvez demander un retour dans le respect de notre politique de remboursement.
Délai pour un retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.
Conditions pour un retour
L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et avec l’emballage d’origine.
Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.
Les articles soldés sont remboursés uniquement sur le prix payé.
Comment effectuer un retour
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Frais de retour
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Si le produit est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont pris en charge par La Trousserie.com.
Une fois le produit inspecté et conforme, le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception.
Une fois le remboursement accordé, le traitement sur votre mode de paiement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables ; ce délai dépend aussi de la banque ou de l’émetteur de la carte.
Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement sur votre compte, vérifiez auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte avant de nous contacter
Autres Questions
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Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe.
Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un message au mail contact@latrousserie.com et une réponse vous sera retournée dans les 48hrs ouvrables.
Sécurité
Votre sécurité est notre priorité : nous n’acceptons que des paiements sécurisés via nos processeurs.
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