Politique de remboursement

Le délai de traitement des commandes est de 24hrs habituellement pouvant aller jusqu’à 2-5 jours, si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus annuler, modifier ou rembourser votre commande dans le cadre d’un changement d’avis. Veuillez communiquer avec nous pour vérifier vos possibilités au contact@latrousserie.com

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

Conditions générales

Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur état d’origine et leur emballage d’origine.
Les articles soldés sont remboursés uniquement sur le prix payé.
Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas remboursables, sauf si défaut.

2. Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@latrousserie.com avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom complet
Adresse de livraison
Raison du retour
Photo du produit si celui-ci est endommagé ou défectueux

Sécurité des informations

Les informations communiquées par email pour le traitement des retours sont utilisées uniquement pour vérifier et gérer votre demande. Nous vous recommandons d’envoyer vos informations via un réseau sécurisé et de ne pas inclure de données financières sensibles par email.

Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrables avec les instructions pour le retour.

3. Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d’avis, le client est responsable des frais d’expédition de retour.
Si le produit est défectueux ou incorrect, les frais de retour seront pris en charge par La Trousserie.com.

4. Inspection et remboursement

Une fois le produit reçu, nous effectuerons une inspection pour vérifier l’état et la conformité.
Si le produit est conforme aux conditions de retour, le remboursement sera traité sur la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat.
Le traitement du remboursement peut prendre 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
Une fois le remboursement accordé, le traitement sur votre mode de paiement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables ; ce délai dépend aussi de la banque ou de l’émetteur de la carte.
Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement sur votre compte, vérifiez auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte avant de nous contacter.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est arrivé endommagé ou défectueux, vous pouvez fournir une photo ou retourner l’article pour inspection.
Après inspection, le remboursement ou échange sera effectué selon le résultat.

6. Modifications de la politique

La Trousserie.com se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou remboursement :
Courriel : contact@latrousserie.com