Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours, si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus annuler, modifier ou rembourser votre commande dans le cadre d’un changement d’avis. Veuillez communiquer avec nous pour vérifier vos possibilités via notre formulaire de contact.
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.
Conditions générales
Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur état d’origine et leur emballage d’origine.
Les articles soldés sont remboursés uniquement sur le prix payé.
Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas remboursables, sauf si défaut.
2. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour ou au contact@latrousserie.com avec les informations suivantes :
Numéro de commande
Nom complet
Adresse de livraison
Raison du retour
Photo du produit si celui-ci est endommagé ou défectueux
Sécurité des informations
Sécurité des informationsLes informations communiquées par email pour le traitement des retours sont utilisées uniquement pour vérifier et gérer votre demande. Nous vous recommandons d’envoyer vos informations via un réseau sécurisé et de ne pas inclure de données financières sensibles par email.
Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrables avec les instructions pour le retour.
3. Frais de retour
Pour les retours liés à un changement d’avis, le client est responsable des frais d’expédition de retour. Les consignes et l’adresse de retour vous sera transmises.
Si le produit est défectueux ou incorrect, les frais de retour seront pris en charge par La Trousserie.com. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous avec une photo de l’article. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.
4. Inspection et remboursement
Une fois le produit reçu, nous effectuerons une inspection pour vérifier l’état et la conformité.
Si le produit est conforme aux conditions de retour, le remboursement sera traité sur la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat.
Le traitement du remboursement peut prendre 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
Une fois le remboursement accordé, le traitement sur votre mode de paiement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables ; ce délai dépend aussi de la banque ou de l’émetteur de la carte.
Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement sur votre compte, vérifiez auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte avant de nous contacter.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est arrivé endommagé ou défectueux, vous pouvez fournir une photo ou retourner l’article pour inspection. Contactez-nous via
Courriel : contact@latrousserie.com
ou par le formulaire de retour
Après inspection, le remboursement ou échange sera effectué selon le résultat.
6. Modifications de la politique
La Trousserie se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou remboursement :
Courriel : contact@latrousserie.com
ou par le formulaire de retour